Wir möchten Sie informieren, wie die Nutzung eines Carsharing-Autos funktioniert, welche Besonderheiten es bei den Zugangssystemen zu beachten gilt und wie Sie am einfachsten buchen können.

Für Ihre Fahrzeugbuchungen, melden Sie sich nach Ihrer Freischaltung in unserem Buchungsportal unter mein.stadtmobil.de an. Alternativ können Sie auch über die stadtmobil-App, über mobil.stadtmobil.de oder rund um die Uhr telefonisch über die Servicezentrale buchen.

Zur Online-Buchung:

• Geben Sie Ihre Teilnehmernummer ein (steht rechts oben auf den Vertragsunterlagen)
• Danach Ihr Online-Passwort (haben Sie bei der Online-Anmeldung selbst gewählt)
• Wählen Sie den "Anbieter" "stadtmobil Karlsruhe"
• Für die passende Umkreissuche Adresse eingeben (lassen sich auch als Favoriten speichern, alternativ in der App Ortungsfunktion nutzen)
• Buchungszeit und -datum wählen
• ggfs. Buchungsfilter setzen um die Suche zu verfeinern
• Nach erfolgter Buchung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Infos zu Fahrzeug und Station

Wenn Sie zum Buchungsbeginn an der Station sind, erwartet Sie eines von zwei Zugangssystemen, welches, steht ebenfalls in der Bestätigungsmail.

Zugang am Fahrzeug

• Sie halten Ihre Zugangskarte an das Lesefeld in der Windschutzscheibe oder öffnen das Fahrzeug über Ihre App
• Die Zentralverriegelung öffnet sich und Sie können einsteigen
• Im Handschuhfach finden Sie ein Eingabeterminal bzw. einen Schlüsselhalter, in dem der Fahrzeugschlüssel steckt
• Ist ein Eingabeterminal vorhanden, geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl ein, welche Sie von uns im Zuge der Freischaltung erhalten haben. Ist kein Eingabeterminal vorhanden, können Sie den Fahrzeugschlüssel aus dem Schlüsselhalter entnehmen und Ihre Fahrt beginnen
• Öffnen Sie das Fahrzeug über Ihr Handy, erfolgt die PIN-Eingabe innerhalb der App. 
• Kontrollieren Sie das Fahrzeug vor Fahrtantritt auf Schäden und gleichen Sie diese mit dem Wagenbuch ab (blaue Mappe im Handschuhfach) ggfs. telefonische Schadensmeldung, falls ein Schaden noch nicht eingetragen wurde
• Zum Fahrtende stecken Sie den Schlüssel mit dem runden Chip voran wieder in das Eingabeterminal bzw. den Schlüsselhalter, steigen aus dem Fahrzeug aus ohne die Zentralverriegelung mit dem Schlüssel zu verschließen
• Zum Verschließen halten Sie die Zugangskarte wieder an die Windschutzscheibe oder verwenden die App, die Zentralverriegelung wird dann umgehend das Fahrzeug verschließen

Zugang über Tresor

• Der mit stadtmobil-Aufklebern kenntlich gemachten Tresor lässt sich mit Ihrer Zugangskarte bzw. der App und der Geheimzahl öffnen
• Im Tresor leuchtet über dem von Ihnen gebuchten Fahrzeugschlüssel ein grünes Licht
• Sie können diesen Schlüssel entnehmen und Ihre Fahrt nach Überprüfung etwaiger Schäden, beginnen.
• Zum Fahrtende öffnen Sie wieder den Tresor mit Ihrer Zugangskarte oder per App und stecken den Schlüssel zurück.

Bei beiden Zugangssystemen endet Ihre Buchung mit Rückgabe des Schlüssels. Eventuell gebuchte, zusätzliche Zeit wird mit 50% rabattiert.

Um Buchung und Nutzung sowie auch das Zugangssystem zu verdeutlichen, möchten wir Sie bitten, einen Blick auf dieses stadtmobil-Video zu werfen. In knapp vier Minuten wird hier alles Wissenswerte unterhaltsam erläutert.

Zusätzlich empfehlen wir in unserer Kurzeinführung sowie unserem Infoblatt zu schmökern, bevor Ihre erste Buchung beginnt. Enthalten sind z.B. auch Infos über Tanken, Reinigung und vieles mehr.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen telefonisch unter 0721-911 911 0 oder per Mail unter info@karlsruhe.stadtmobil.de für alle Fragen zur Verfügung.

Ihr stadtmobil-Team wünscht viel Spaß bei Ihrer ersten Buchung!